Fiastra-Nachsorge

Rückgabe und Ersatz

Ein durchdachter Rückgabeprozess sollte sich genauso klar anfühlen wie der ursprüngliche Kauf. Registrieren Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung eine berechtigte Rücksendung oder kontaktieren Sie uns sofort, wenn Ihr Teil beschädigt angekommen ist.

Starten Sie eine Rücksendung Lesen Sie die vollständigen Rückerstattungsrichtlinien

Ein einfacher Rückgabevorgang

Vier Schritte, sorgfältig gehandhabt.

Bitte bewahren Sie die Produkt-, Verpackungs- und Bestelldaten bis zur Prüfung Ihrer Anfrage auf. Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen.

Registrieren

Senden Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@fiastra.com.

Erhalten Sie Anweisungen

Teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie zurückgeben möchten, geben Sie den Grund und den für die Bestellung verwendeten Namen an.

Schicken Sie es zurück

Versenden Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Registrierung gemäß den bereitgestellten Anweisungen.

Inspektion und Rückerstattung

Nach der Prüfung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen eine berechtigte Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendekosten

Die aktuelle Politik auf einen Blick.

Niederlande

Kostenloser Rückversand für berechtigte Rücksendungen.

Belgien und Deutschland

Es fällt ein Retourenbeitrag von 4,50 Euro an.

Rest der EU

Es fällt ein Retourenbeitrag von 6,50 Euro an.

Rest der Welt

Es fällt ein Retourenbeitrag von 9,50 Euro an.

Rückgabebedingungen

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Teilnahmeberechtigte Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein, mit Originalverpackung, Originaletiketten, Beilagen und anderen mitgelieferten Elementen.

Wie lange habe ich Zeit?

Nach der Lieferung haben Sie 14 Kalendertage Zeit, um die Rücksendung anzumelden, gefolgt von weiteren 14 Kalendertagen für den Rückversand.

Können personalisierte oder maßgefertigte Stücke zurückgegeben werden?

Nein. Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, es gelten zwingende gesetzliche Ansprüche.

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Artikels und der Verpackung. Wenn sich ein Schaden bestätigt, werden wir einen entsprechenden Ersatz oder eine entsprechende Lösung veranlassen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet?

Die aktuelle Rückerstattungsrichtlinie besagt, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in der vollständigen Richtlinie.